答：不是一回事。區(qū)別：一是公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；二是公共的對(duì)象時(shí)公眾，人際關(guān)系的對(duì)象主要是私人關(guān)系；三公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系式個(gè)人的交際技巧；四是公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。
問(wèn)題5：確實(shí)可以發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系在公共關(guān)系工作中發(fā)揮著重要作用，請(qǐng)談?wù)勅绾谓�、維持和發(fā)展人際關(guān)系。
一、
二、
三、
四、
五、
提高知識(shí)素養(yǎng)、增強(qiáng)交往實(shí)力； 牢記對(duì)方的名字； 盡量迎合對(duì)方的興趣； 真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方； 真誠(chéng)而巧妙的批評(píng)；
4.2二、最近媒體報(bào)道小區(qū)物業(yè)公司弊端的很多，如物業(yè)將小區(qū)停車(chē)管理工作外包，結(jié)果導(dǎo)致矛盾的。種種報(bào)道令物業(yè)公司開(kāi)始重視公關(guān)工作。但是有些公司又把它看成是拉關(guān)系，平時(shí)與媒體打好交道，關(guān)鍵時(shí)候可以發(fā)揮作用。還有一些公司則奉行沉默是金，一遇事情就默不作聲，希望事態(tài)自動(dòng)平息。
問(wèn)題1：物業(yè)公司的公關(guān)工作僅僅是與媒體拉關(guān)系嗎？應(yīng)如何做好與新聞媒體的協(xié)調(diào)溝通工作？
答：物業(yè)公司的公共工作：一是與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通；二是開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通；三是與新聞媒體進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通。
與新聞媒體的協(xié)調(diào)溝通工作有：一新聞發(fā)布；二是記者招待會(huì)；三是企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫(xiě)。
問(wèn)題2：當(dāng)碰到事情被媒體曝光時(shí)，公司沉默以對(duì)的做法對(duì)嗎？
答：不對(duì)。應(yīng)該進(jìn)行有效溝通：1、制定溝通政策；2、做好準(zhǔn)備工作；3、與新聞?dòng)浾呓⒘己玫年P(guān)系；4、妥善回答。
問(wèn)題3：物業(yè)公司應(yīng)如何加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系能力建設(shè)？
答：一、確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)；
二、加強(qiáng)對(duì)員工公共關(guān)系意識(shí)的教育與培訓(xùn)，提高員工對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)；
三、要把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開(kāi)放型、透明型的企業(yè)；
四、要努力開(kāi)拓公共關(guān)系活動(dòng)的渠道和途徑，采取一切可能的方法來(lái)增強(qiáng)自身在公眾面前的“出鏡率”；
五、搞好緊急處臵預(yù)案的建立，增強(qiáng)在面對(duì)社會(huì)公共危機(jī)進(jìn)行的處理能力。
5.31.某居民小區(qū)的一個(gè)業(yè)主將自己的房屋出租給別人從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)，影響了其他業(yè)主的生活，遭到其他業(yè)主的強(qiáng)烈反對(duì)，業(yè)主們紛紛找到物業(yè)管理公司，要求物業(yè)管理公司強(qiáng)制關(guān)閉該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。物業(yè)公司多次與該業(yè)主交涉無(wú)果。物業(yè)管理公司派人將經(jīng)營(yíng)設(shè)施拆除，同時(shí)也限制經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)入小區(qū)。正在業(yè)主們紛紛為物業(yè)管理公司的強(qiáng)硬叫好的同時(shí)，法院的傳票送達(dá)物業(yè)管理公司。那個(gè)從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)的房客將物業(yè)管理公司告上法庭，大家紛紛為
物業(yè)管理公司叫冤。
問(wèn)：1.該物業(yè)管理公司的行為對(duì)嗎？為什么？
答：不對(duì)。物業(yè)管理屬于企業(yè)性質(zhì)，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)不能強(qiáng)行拆除設(shè)施的權(quán)利，超出管理權(quán)限。
2.物業(yè)管理公司對(duì)案例中的事情應(yīng)該采取什么樣的合理、合法的辦法？
答：
3.物業(yè)管理公司與行政管理部門(mén)的關(guān)系是什么？
答：1、服從行政部門(mén)的管理；
2、協(xié)助行政部門(mén)的管理；
3、借助行政部門(mén)的管理；
4、支持行政部門(mén)的管理。
