物業(yè)管理服務(wù)水平考核定級(jí)付費(fèi)辦法

　　物業(yè)管理考核評(píng)定與支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)掛勾，物業(yè)管理考核的評(píng)定分為四個(gè)等級(jí)：A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)。每月按考核的績(jī)效套入相應(yīng)的等級(jí)，獎(jiǎng)罰評(píng)定按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　A級(jí)（按合同價(jià)支付）

　　當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)過(guò)任何事故及投訴，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同條款及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，物業(yè)管理考核分在90分以上（含90分）。

　　B級(jí)（按合同價(jià)下浮5%）

　　當(dāng)月未出現(xiàn)過(guò)任何事故，口頭及書(shū)面投訴不超過(guò)二次，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，物業(yè)管理考核分在85以上（含85分）

　　C級(jí)（按合同價(jià)下浮10%）

　　當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)過(guò)重大事故，一般事故不超過(guò)一次，口頭及書(shū)面投訴不超過(guò)二次，管理服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)到合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，物業(yè)管理考核分在75分以上（含75分）。

　　D級(jí)（按合同價(jià)下浮20%）

　　當(dāng)月出現(xiàn)重大事故或一般事故超過(guò)二次，口頭及書(shū)面投訴超過(guò)三次。管理服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，物業(yè)管理考核分在75分以下（不含75分）。

　　注：重大事故——因管理不嚴(yán)或處理不當(dāng)以致物管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火警、火災(zāi)、盜竊等事故，未能及時(shí)妥當(dāng)處理且造成惡劣影響。

　　一般事故——因管理不善或處理不當(dāng)以致物管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火警、火災(zāi)、盜竊等事故，能及時(shí)妥當(dāng)處理，未造成重大影響。

　　投訴——由于物業(yè)公司的管理工作未達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主對(duì)其存在的問(wèn)題所提出的批評(píng)；物業(yè)公司對(duì)業(yè)主在日常管理工作提出的整改意見(jiàn)及建議未能在要求的時(shí)間完成。

　　物業(yè)管理考核分=0.7×綜合部評(píng)估得分+0.3×公司各部門(mén)評(píng)估平均分